Использование ИИ для предоставления техподдержки в режиме реального времени, обработки заявок на обслуживание и упрощения сложных транзакций
Axis Trustee Services Limited (ATSL), дочерняя компания Axis Bank, являющаяся лидером в сфере корпоративных и фидуциарных услуг в Индии, объявила о запуске AVA (виртуального помощника Axis Trustee) – первого чат-бота на базе ИИ в сегменте услуг управления. С появлением AVA, Axis Trustee делает значительный шаг в процессе цифровой трансформации, подтверждая свои лидирующие позиции в области финтех-решений.
AVA разработан для предоставления интеллектуальной и бесперебойной поддержки клиентов в режиме реального времени на всех ключевых этапах взаимодействия. Интегрируя ИИ в свою модель предоставления услуг, Axis Trustee стремится вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень благодаря мгновенной поддержке, повышению прозрачности и повышению операционной эффективности. Виртуальный помощник создан для решения трех основных задач взаимодействия с клиентами:
Запросы по продуктам и услугам
AVA мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы и предоставляет подробную информацию о разнообразном ассортименте продуктов и услуг Axis Trustee. Клиенты могут получить доступ к информации круглосуточно, обеспечивая поддержку в режиме реального времени без задержек.
Управление запросами на обслуживание
Существующие клиенты могут легко направлять запросы на обслуживание через AVA. Все обращения регистрируются, отслеживаются и эффективно решаются в установленные сроки, что гарантирует надежность и прозрачность.
Запросы, связанные с процессами и транзакциями
AVA предлагает мгновенную поддержку по всем вопросам, связанным с процессами и транзакциями, в рамках услуг доверительного управления, включая документацию, соответствие требованиям и нормативные протоколы. AVA предоставляет рекомендации, соответствующие действующим нормативным требованиям, и гарантирует клиентам получение структурированных ответов.
Выступая на презентации, г-н Рахул Чоудхари, управляющий директор и генеральный директор Axis Trustee Services Limited, отметил: «AVA знаменует собой важный шаг на нашем пути к тому, чтобы стать клиентоориентированным доверительным управляющим с цифровыми возможностями. В современной быстро меняющейся финансовой экосистеме потребность в более быстром и интуитивно понятном взаимодействии с клиентами как никогда важна. AVA — это больше, чем просто чат-бот, — она отражает нашу приверженность инновациям, прозрачности и взаимодействию с клиентами в режиме реального времени. По мере продвижения нашей финтех-трансформации, AVA будет играть ключевую роль в укреплении доверия и предоставлении превосходного обслуживания всем заинтересованным сторонам».
В течение последних нескольких лет Axis Trustee последовательно выводит услуги управляющих на новый уровень, реализуя разнообразные целенаправленные инициативы. Инвестируя в автоматизацию, цифровую документацию, а теперь и в поддержку обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, Axis Trustee позиционирует себя как управляющий нового поколения — гибкий, отзывчивый и готовый к будущему.
О компании Axis Trustee Services Limited (ATSL):
Axis Trustee, дочерняя компания Axis Bank, является ведущим поставщиком услуг доверительного управления и фидуциарных услуг в Индии, предлагая широкий спектр решений в сфере доверительного управления облигациями, эскроу-агентства доверительного управления ценными бумагами, секьюритизации, альтернативных инвестиционных фондов (AIF), инвестируемых инвестиционных фондов (InvIT), инвестиционных фондов недвижимости (REIT), доверительного управления для платформы P2P-кредитования и других услуг. ATSL уделяет все больше внимания цифровым решениям и клиентоориентированным инновациям, продолжая задавать стандарты в экосистеме управляющих.
Благодаря перспективному подходу и глубокому знанию предметной области, ATSL предлагает комплексный портфель услуг, включающий услуги доверительного управления облигациями, ценными бумагами и агента по кредитованию (охватывающий как офшорные юрисдикции, так и юрисдикции GIFT City). Компания также предоставляет услуги доверительного управления для альтернативных инвестиционных фондов (AIF), инвестиционных фондов недвижимости (REIT) и инфраструктурных инвестиционных фондов (InvIT), а также индивидуальные услуги по планированию завещания и наследования. ATSL поддерживает различные финансовые структуры, предлагая услуги эскроу-управления и управления выплатами, услуги доверительного управления для платформ P2P-кредитования, услуги агентств TRA, трастов ESOP и специализированных компаний для лизинга воздушных судов. Решения ATSL по доверительному управлению для секьюритизации дополняют комплекс ее предложений, подчеркивая приверженность надежным, прозрачным и соответствующим нормативным требованиям фидуциарным услугам.