1. Ядро. Создание ядра имиджа – первый и важный шаг для всей последующей работы с сайтом и другими информационными материалами. Что такое ядро имиджа? Это ясный и простой коммуникационный посыл, который при необходимости может принимать совершенно разный вид: рекламного баннера, статьи в блоге, дизайна сайта и так далее. Это своеобразная стратегия, отличительный элемент, уникальность.
2. Визуальные компоненты. Именно сайты и баннеры отвечают за то, как в визуальном плане вас будет воспринимать аудитория. Визуальное оформление – важнейшая часть имиджа. Не зря ведь многие компании тщательно разрабатывают баннеры, логотипы и корпоративный стиль. Конечно, все это не сразу помогает продавать больше продукции, но это работа на перспективу и, кроме того, важнейший аспект психологии. Визуальный имидж в Интернете прежде всего основывается на дизайне сайта. Если человек до этого ни разу не сталкивался с вашим стартапом, то сайт – единственный коммуникационный инструмент, который является представительством вашей компании. И очень важно максимально эффективно использовать все его возможности для построения имиджа.
3. Эмоции и сайт. Важно не только нарисовать красивые логотипы и написать тексты по всем правилам копирайтинга. Есть одна тонкая, буквально неуловимая вещь, которая, в конечном счете, решает все. Это эмоции. Красивыми картинками можно как создать положительные эмоции, так и разрушить их – например, если картинки выглядят так, как будто их просто скачали из Интернета. Очень важно чувствовать ту тонкую грань, за которой начинается эмоциональность. Словами передать это очень сложно. Для этого важно очень хорошо знать свою аудиторию и ее предпочтения. И все равно не всем удается с первого раза внести в имидж эмоциональность. В этом и заключается основная роль пиарщика – выстраивать имидж шаг за шагом, буквально по миллиметрам.
4. Слова и фразы. Как бы хорошо мы ни справились с работой по созданию дизайна, остается один самый информативный элемент – тексты. Без текстов сайт будет просто пустой оболочкой. Тексты несут самый главный смысл – они объясняют, подтверждают или опровергают все то, что пытается передать картинка сайта. Важно понимать, что слова нужно использовать крайне осторожно. Это касается в первую очередь всех продающих текстов. С информационными текстами проще – если они хорошего качества и информируют людей, то большего и желать не стоит. Но вот рекламные тексты – это просто образец того, как ваша компания ведет себя во всех других сферах. По крайней мере, именно так воспринимает рекламное послание человек, который читает ваш продающий текст. Поэтому тщательно взвешивайте все слова, избегайте штампов и формулировок вроде «лучший», «лидер», «первоклассный» и так далее и стремитесь выразить через слово мир бренда.
5. Отзывы. Важнейший компонент имиджа – то, что о вас думают другие. Сегодня использование отзывов является обязательной частью для всех сайтов, которые направлены на построение имиджа. Давайте посмотрим реальности в лицо – наверное, всего 1% всех компаний на рынке вообще понимают, что такое пиар. И лишь немногие маркетологи тщательно разбираются во всех тонкостях отношений с общественностью, знают стратегии и тактики, умеют планировать результативные пиар-акции и рекламные кампании. Поэтому если даже вы не очень хорошо понимаете, как эффективно выстроить работу с аудиторией, то воспользуйтесь отзывами. Даже если у вас совсем мало денег и не хватает времени, то все равно на работу с отзывами его должно хватить. Сайт может не содержать ни логотипа, ни элементов фирменного стиля, даже статьи могут быть написаны не копирайтерами, но отзывы – это фундамент репутации. Ведь что такое имидж и репутация? Это формирование мнения аудитории о вашей фирме, продукции, услугах. А отзывы – прямое отражение того, как к вам относятся.
6. Элемент сказки. Что такое сказки? Это закодированные в привлекательной форме послания, которые часто несут в себе всего одну идею, но благодаря форме привлекают к себе внимание. Люди недаром любят интересные истории, сказки. Представьте, что имидж вашей компании – это такая история. О чем в ней говорится? Если вам это определить сложно, то представьте себе, насколько сложно определить это вашей целевой аудитории.
Итак, создание имиджа кажется делом эфемерным, неизмеримым. Но на самом деле сильный имидж повышает продажи, укрепляет лояльность покупателей. Так что пиар-активность можно измерить в показателях. Конечно, за одну-две недели вам не удастся разработать концепцию имиджа, переделать сайт под новые требования, нарисовать новые логотипы и переписать тексты. Но если взяться за дело серьезно, то уже через несколько месяцев кропотливого труда можно увидеть первые результаты работы над имиджем вашего стартапа.