Станислав Горнаков: Здравствуйте, Михаил! Рад видеть вас на страницах нашего журнала. Начнем с истории, когда была создана хостинг-компания КОМТЕТ?
Ивановский Михаил: Здравствуйте, Станислав! День рождения КОМТЕТ — 18 февраля 2008, в этот день была официально оформлена компания ООО «КОМТЕТ». Конечно, история компании началась примерно за год до официального рождения, когда основателями компании было принято решение о создании хостинговой компании. Период становления занял значительное время, и только в марте 2009-го года мы начали работать для Клиентов – потребовался значительный срок на оформление всех требуемых документов, приобретение оборудования, подбор и обучение персонала. Первоначально КОМТЕТ ориентировался на Zope/Plone и python-проекты, на сегодняшний момент мы предлагаем универсальный виртуальный хостинг PHP/Perl/Python/Ruby и VPS-сервера.
Вопрос: Хостинг развивался как хобби – или это было осознанное решение, ориентированное на серьёзный бизнес?
Ответ: Трудно назвать «хобби» создание компании, требующее вложение значительных средств. У нас работают творческие личности: системные администраторы, программисты, сотрудники отдела маркетинга. И для наших сотрудников это не рутинная работа, а увлекательный процесс развития и общения с Клиентами.
Вопрос: На начальном этапе сколько было сотрудников, где арендовали сервера?
Ответ: Как и при любом начинании: изучали документы, ведь регистрация хостинг-провайдера требует оформления лицензии, сдачи узла связи – то есть оформления большого числа документов. Подбирали высококвалифицированный технический персонал с опытом. Выбирали и приобретали оборудование. Определялись с дата-центром для размещения узла связи.
Большое внимание изначально уделялось выбору программного обеспечения – на сервера виртуального хостинга приобрели Parallels Plesk и SuSe Linux Enterprise Server. Разумеется, часть этих задач выполнялась параллельно. Предоставление услуг началось в марте 2009-го года, когда все сотрудники – от девушек отдела маркетинга, до администраторов круглосуточной технической поддержки были готовы работать с Клиентами на высоком уровне.
Вопрос: Сколько сейчас в компании работают сотрудников?
Ответ: В компании обязанности изначально были разграничены по отделам: отдел маркетинга и работы с Клиентами, круглосуточная служба технической поддержки – именно с этими людьми общаются Клиенты. За кулисами остаются не менее важные сотрудники – юридический отдел, бухгалтерия, программисты и дизайнеры, руководство компании. В данный момент в КОМТЕТ работает 15 человек.
Вопрос: У вас свой дата-центр или снимаете площадку в Центре Обработки Данных?
Ответ: Наше оборудование установлено в Москве, ДЦ М10 (MSK-X). Один из крупнейших ЦОД в России, думаю он не нуждается в особом представлении. Планируется распределённое размещение нашего оборудования в нескольких дата-центрах, и сейчас ведутся активные переговоры в этом направлении.
Вопрос: Какое оборудование используется в компании?
Ответ: В выборе оборудования мы всегда придерживались правила, что не можем себе позволить использовать дешевые сервера. Именно поэтому приобретаются высокопроизводительные двух-процессорные сервера Sun Fire X4150 в максимальной комплектации. Хранилища данных – Sun StorageTek 2530.
Вопрос: Сколько пользователей в данный момент обслуживает компания и какие из значимых проектов рунета размещаются у вас?
Ответ: За годы активной работы количество обслуживаемых доменов по общедоступной статистике 1stat.ru увеличилось до нескольких тысяч. Мы не проводим агрессивных и массовых рекламных компаний, предпочитая вкладывать средства в персонал и оборудование. Большинство Клиентов пришли по совету друзей, по отзывам на специализированных порталах и форумах. Основной акцент делается на качество предоставляемых услуг.
Из наиболее серьёзных проектов могу назвать archi.ru (CMS Plone) и fermer.ru (CMS Drupal) – это одни из самых посещаемых сайтов в рунете на этих движках. С нами сотрудничают несколько российских дизайн-студий, наиболее крупные это Bit-Creative, 2Be, AMDesign. КОМТЕТ прошёл сертификацию на соответствие виртуального хостинга работе таких отечественных CMS, как 1С-Битрикс, UMI.CMS, HostCMS, NetCat, Amiro CMS. От компании Parallels КОМТЕТ получил сертификат APS-провайдера.Кстати, мы первая российская хостинг-компания, получившая сертификат, не только подтверждающий качество предоставляемых услуг, но и дающий нам возможность разрабатывать и сертифицировать самостоятельно APS-пакеты.
Вопрос: Можно подробнее про APS?
Ответ: APS — Application Packaging Standard: apsstandard.org. Стандарт создан для упрощения реализации бизнес-модели Software-as-a-Service (SaaS) для сервис-провайдеров и разработчиков ПО. APS-пакет – упакованное в соответствии с APS-стандартом веб-приложение. Говоря проще, стандарт способствует распространению веб-приложений, а Клиентам даёт возможность установки «в один клик» из хостинг-панели большинство самых популярных продуктов.
Мы активно сотрудничаем с российскими разработчиками ExplayCMS, Livestreet, DataLife Engine – и в рамках информационного партнёрства подготовлены APS-пакеты для этих CMS. Для Клиентов мы предоставляем для авто установки около 120 самых распространённых веб-приложений: системы управления контентом, форумы, блоги, галереи, ERP и CRM-системы, причём более 30 веб-приложений доступно сразу на русском языке. Это действительно уникальное предложение и не только в России. Для авто установки предлагается в том числе и python-фреймворк Django – так же, установка осуществляется из панели управления хостингом – с выбором типа СУБД, установкой админки и т.п.
Вопрос: Хостинг python-проектов остается основным направлением КОМТЕТ?
Ответ: Да, это одно из основных направлений. Клиенты имеют возможность использовать предустановленные python-фреймворки Zope, Pylons, TurboGears и Django. Причём можно выбирать версии Python и фреймворка или установить собственную сборку. К слову, возможность выбора версии – доступна для Ruby on Ralis проектов и интерпретатора PHP. Клиентам это очень удобно, при выходе новой версии интерпретатора или фреймворка Клиент сам определяет, хочет ли он перейти на новую версию и когда это сделать.
Вопрос: Какие услуги и тарифы можете предложить сегодня клиентам? Какие особенности в работе компании?
Ответ: Основное направление — виртуальный хостинг. Наряду с этим, предлагаются специализированные почтовые тарифы и тарифы с поддержкой Zope/Plone, а так же VPS (виртуальные сервера). На VPS используется технология виртуализации – Xen, причём каждый сервер собирается под требования заказчика – у нас нет жёстких тарифов на VPS и в любой момент Клиент может изменить параметры своего сервера. Неотъемлемым дополнением современного хостинг-провайдера сейчас стали домены, SSL-сертификаты и лицензии на CMS.
Домены предлагаются в большинстве распространённых зон, в том числе геодомены, .РФ и IDN-домены (домены на национальных языках). Мы предлагаем SSL-сертификаты Comodo и их установку осуществляем бесплатно. Особенность предоставления нами SSL-сертификатов – сертификат можно получить за один день, оплата – в течение 14 суток.
Большим спросом у Клиентов пользуются дополнительные услуги: «Работы по сайту». Эта услуга охватывает огромный перечень задач – от установки шаблонов CMS – до сложных задач по администрированию и тонкой настройке серверов под высокую производительность и специализированные задачи.
Вопрос: Какова география Ваших Клиентов?
Ответ: Большинство наших Клиентов из Российской федерации, от Москвы – до Сибири и Дальнего Востока. Около 20% Клиентов из стран СНГ – Украина, Беларусия, Казахстан, Киргизстан, Узбекистан. Есть Клиенты и из дальнего зарубежья. Круглосуточная поддержка обеспечивает возможность для работы Клиентов из любых регионов.
Вопрос: Какие предлагаются средства для связи с вашими службами для Клиентов? Насколько быстро происходит реакция на обращение пользователя? В каком режиме работают службы?
Ответ: Основное средство – система поддержки (тикетов) и электронная почта. Все сообщения фиксируются и руководство регулярно контролирует время и качество ответов – от этого напрямую зависит оплата работы сотрудников. Задать вопрос можно и через jabber-клиент. Есть горячая линия 8-800-200-2511, звонок из России бесплатный.
Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных, причём ночью Клиенты получают такую же квалифицированную помощь, как и в дневное время. Руководство и отдел маркетинга работает с 9 до 18 в рабочее время. Сразу скажу – поддержки по ICQ, skype, MSN messenger и т.п. нет, причин две – мы хотим, чтобы наша поддержка не зависела от сторонних сервисов и только система тикетов позволяет полностью контролировать процесс решения вопросов. Время ответа обычно не превышает 15-20 минут.
Вопрос: Рынок хостинг-провайдеров насыщен, чем же КОМТЕТ отличается от других компаний?
Ответ: Выделиться ценами нельзя, это не может не сказаться на качестве услуг, а именно на качестве работы мы и делаем основной акцент. Ну и на удобство для Клиентов, именно поэтому мы так много работаем в направлении автоустановки CMS и предоставлении дополнительных услуг для Клиентов. КОМТЕТ действительно предлагает универсальный хостинг, с богатым выбором возможностей. Есть и другие особенности, например, мы не лимитируем процессор на виртуальном хостинге, а памяти можно получить на каждый PHP-скрипт – до 192МБ, а на python-скрипты выделяется до 512МБ ОЗУ. На VPS – не допускается оверселлинга, т.е. Клиент получает столько ресурсов, сколько оплатил. Проверить это несложно, ведь предоставляется root-доступ к виртуальному серверу.
Количество людей, создающих свои сайты самостоятельно постоянно растёт. Этому способствуют и сервисы конструкторов сайтов, и автоустановка CMS. И если говорить о преимуществах, то это прежде всего возможность общаться на родном языке, решать вопросы не только по электронной почте, но и по телефону. Ну и высокая скорость доступа.
Вопрос: И последний вопрос, дайте совет обычному пользователю, на что именно ему обращать внимание при выборе хостинг-провайдера под свой проект?
Ответ: Наличие лицензий, документов на сдачу узла связи, оформление юридического лица, наличие реальной круглосуточной технической поддержки, бесплатного тестового периода, договора оферты. Рекомендуется внимательно ознакомиться с договором, правилами оказания услуг и регламентом технической поддержки. Большим плюсом будет возможность перенести сайт средствами технической поддержки хостера. Обязательно стоит просмотреть отзывы в Интернете и попробовать – так ли на самом деле. Оценить надо не только качество ответов, но и скорость доступа к Вашему ресурсу. Советую так же проверить, на кого оформлены электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги и т.п. — оформление должно быть не на физическое лицо, а на ту компанию, с которой Клиент заключает договор. Для хостинг-провайдеров работает правило – качество стоит денег.